Từ năm 2025, PUBG Mobile Việt Nam chính thức ngừng tiếp nhận hỗ trợ qua website pubgm.zing.vn và trung tâm hỗ trợ truyền thống của VNG.
Thay vào đó, tất cả vấn đề liên quan đến tài khoản, sự cố kỹ thuật, nạp tiền hay phản hồi người chơi sẽ được ưu tiên xử lý thông qua hệ thống hỗ trợ trực tiếp trong game cùng các kênh cộng đồng chính thức.
1. CÁCH GỬI YÊU CẦU HỖ TRỢ TRONG GAME (In-game Ticket)
1.1. Hướng dẫn chi tiết:
Bước 1: Đăng nhập vào PUBG Mobile bằng tài khoản của bạn.
Bước 2: Tại giao diện chính, nhấn vào biểu tượng Cài đặt (Settings) — thường nằm ở góc dưới cùng bên phải màn hình.
Bước 3: Trong menu Cài đặt, tìm và chọn mục “Hỗ trợ” (Customer Service) hoặc biểu tượng tai nghe.
Bước 4: Giao diện Trung tâm hỗ trợ sẽ xuất hiện:
- Chọn ngôn ngữ và khu vực cần được hỗ trợ.
- Chọn phạm vi vấn đề bạn gặp phải: Tài khoản, nạp UC, lỗi kỹ thuật, báo cáo gian lận, v.v.
- Điền đầy đủ thông tin bao gồm: tên tài khoản & ID nhân vật, mô tả chi tiết sự cố và đính kèm hình ảnh/video minh họa (nếu có)..
- Sau khi hoàn tất, nhấn “Gửi” (Submit/Send) để gửi yêu cầu đến đội ngũ hỗ trợ.
Bước 5: Theo dõi phản hồi:
- Sau khi gửi thành công, yêu cầu của bạn sẽ được lưu trong mục “Yêu cầu đã gửi” (My Tickets).
- Nhân viên chăm sóc khách hàng (CSKH) sẽ phản hồi trực tiếp qua mục này.
- Trong một số trường hợp, phản hồi cũng sẽ được gửi về email đã cung cấp trong biểu mẫu hỗ trợ.
1.2. Lưu ý
- Người chơi nên thường xuyên kiểm tra mục “Yêu cầu đã gửi” để cập nhật các phản hồi mới nhất từ đội ngũ hỗ trợ.
- Thời gian phản hồi dự kiến: từ 24 đến 72 giờ làm việc, tùy theo mức độ ưu tiên và tính chất của yêu cầu.
2. KẾT NỐI QUA WEBSITE & KÊNH CỘNG ĐỒNG CHÍNH THỨC PUBG MOBILE
Do trang hỗ trợ truyền thống đã ngừng hoạt động, người chơi hiện có thể trao đổi, gửi phản hồi, cập nhật thông tin và giải đáp thắc mắc thông qua các kênh cộng đồng chính thức như:
| Kênh cộng đồng | Chi tiết |
| Trang tin tức cộng đồng PUBG MOBILE VIỆT NAM | https://community.vnggames.com/game/pubgm.html |
| Group cộng đồng PUBG MOBILE VIỆT NAM | https://www.facebook.com/groups/pubgmobilevnggroup |
| Email cộng đồng PUBG MOBILE VIỆT NAM | pubgmcommunity@vng.com.vn |
| Fanpage cộng đồng PUBG MOBILE VIỆT NAM | https://www.facebook.com/event.pubgmvng/ |
LỢI ÍCH KHI THAM GIA CỘNG ĐỒNG PUBG MOBILE
- Hỏi đáp & hỗ trợ nhanh chóng: người chơi có thể đặt câu hỏi, thảo luận và nhận phản hồi trực tiếp từ ban quản trị, admin hoặc những người chơi giàu kinh nghiệm.
- Cập nhật thông tin kịp thời: luôn được thông báo sớm về phiên bản mới, sự kiện, cùng các video hướng dẫn kỹ năng chính thức.
3. MỘT SỐ LƯU Ý QUAN TRỌNG KHI GỬI YÊU CẦU HỖ TRỢ
- Cung cấp đầy đủ thông tin: Bao gồm ID nhân vật, tên tài khoản, thời gian xảy ra sự cố, mô tả lỗi chi tiết và nội dung cần hỗ trợ cụ thể.
- Đính kèm minh họa: Nên chụp ảnh hoặc quay video lỗi (nếu có) để giúp đội ngũ CSKH xác minh và xử lý nhanh hơn.
- Kiểm tra hộp thư rác (Spam): Một số phản hồi có thể bị lọc, hãy kiểm tra email liên kết thường xuyên.
- Bảo mật thông tin cá nhân: Tuyệt đối không chia sẻ mật khẩu, mã OTP hay các thông tin bảo mật cho bất kỳ ai, kể cả người tự xưng là nhân viên hỗ trợ.
Đây là hướng dẫn mới nhất và đầy đủ nhất dành cho người chơi PUBG Mobile tại Việt Nam trong việc gửi yêu cầu hỗ trợ và tiếp cận các kênh chính thức, thay thế hoàn toàn phương thức hỗ trợ cũ qua các trang Zing hoặc website VNG.
.png)
.png)
.png)
.png)
